Caso de éxito
El 90,1% del ahorro procedió de mejoras de proceso y uso; solo el 9,9% de mejoras de tarifa.
El reto
Cadena internacional de distribución con 118 millones de SMS al año enviados desde múltiples oficinas, departamentos, servicios y campañas. Reducir el coste de la mensajería masiva sabiendo que la tarifa por sí sola no explicaba el gasto.
La solución
Análisis del uso por oficina, departamento, servicio, campaña y patrón de envío. Benchmarking de tarifas y negociación con proveedores. Segmentación de bases y reducción de envíos no críticos. Sustitución por alternativas digitales cuando el canal no aportaba valor.
El resultado
El ahorro alcanzó el 53%, con una reducción del 44% en el volumen de mensajes. Nueve de cada diez euros ahorrados vinieron de mejoras de proceso y uso, no de renegociar la tarifa.
«Optimizar no es solo bajar tarifas: nueve de cada diez euros ahorrados vinieron de cambiar el uso y el proceso.»
Datos del proyecto documentado. Cliente confidencial.
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265.665 €/año de ahorro y 80.324 € recuperados en abonos.
Conciliación operador–Phone Focus–contabilidad y reparto financiero por 67 centros de coste.
Reconstrucción de 290.000 € de gasto a partir de información incompleta procedente de tres operadores heterogéneos.
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