Caso de éxito
265.665 €/año de ahorro y 80.324 € recuperados en abonos.
El reto
Compañía de turismo, ocio y entretenimiento con 46 establecimientos entre centros propios y adquiridos. Parque telecom muy diversificado y heredado: 713 líneas, 1.286 servicios y 11 centralitas, con un gasto de partida de 424.693 €/año y muy baja visibilidad. Contener y optimizar el gasto de telefonía fija y red de datos en un entorno fragmentado por adquisiciones y modelos tradicionales, con recursos internos limitados para gobernarlo.
La solución
Fase 1 · Caracterización del parque y del gasto por centro: líneas, servicios, costes recurrentes, contratos y patrones de uso. Fase 1 · Quick wins transversales: bajas de líneas y servicios sin uso o redundantes, eliminación de extras fuera de estándar y corrección de sobredimensionamientos. Fase 2 · Control y gestión recurrente: carga mensual de facturas, conciliación contra inventario y condiciones, reclamación y cierre hasta abono. Fase 2 · Diseño de un “establecimiento tipo” (líneas, servicios y capacidades) alineado con la demanda real. Fase 2 · Negociación de tarifas, cuotas, descuentos, vigencias, penalizaciones y SLA sobre la configuración objetivo. Fase 2 · Ajuste individual por oleadas de 3–6 centros, con dos reuniones semanales durante casi 3 meses y verificación al cierre de cada oleada.
El resultado
El proyecto redujo el coste anual un 63%, simplificó la infraestructura de 11 centralitas a 1 y dejó un modelo de control que asegura la sostenibilidad del ahorro. Además se recuperaron 80.324 € en abonos por reclamaciones.
«Quick wins sin intervención del cliente, y después el ahorro que aparece cuando se incide en el detalle.»
Indicador clave de gestión: <strong>coste por establecimiento</strong>, que mide la evolución del coste medio de cada centro y el impacto real de cada acción. Datos del proyecto documentado. Cliente confidencial.
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Conciliación operador–Phone Focus–contabilidad y reparto financiero por 67 centros de coste.
Reconstrucción de 290.000 € de gasto a partir de información incompleta procedente de tres operadores heterogéneos.
Más de 630.000 llamadas analizadas para identificar ineficiencias y rediseñar el funcionamiento real del servicio.
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