LIBERANDO RECURSOS
Creación de una oficina de gestión remota de la telefonía
Entorno
- Sector: Administración Pública
- Región: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, Honduras y Perú
- Categoría: Telefonía Móvil, Fija y Red de Datos
- Servicio: Control del Consumo, Optimización y Gestión de facturas
Situación de partida
- Países: 7
- Sedes: 9
- Oficinas / almacenes: 28
- Líneas móviles: 4.650
- Líneas fijas: 790 canales
- Líneas alta capacidad: 16
Objetivos
- Creación de una oficina externa para la gestión centralizada para el control, gestión y optimización de los servicios corporativos de telecomunicaciones
- Optimización de costes administrativos y de telecomunicaciones
- Creación de una política de gestión de las telecomunicaciones
Acciones relizadas
- Definición de funciones del Contact Center
- Gestión de incidencias y soporte
- Inventario de líneas y servicios
- Control de la facturación
- Optimización de servicios
- Consolidación y centralización de servicios
- Puesta en marcha de la oficina
- Gestión diaria de la oficina con personal de Lean Focus ubicado en Barcelona
Resultados
- Disminución de tickets de incidencias: 17%
- Decremento del tiempo de resolución: 13,2%
- Disminución personal dedicado: 31,6%
- Reducción de línea de telefonía móvil: 11,4%
- Ahorro en telecomunicaciones: 29,8%
