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LIBERANDO RECURSOS

Creación de una oficina de gestión remota de la telefonía

Entorno
  • Sector: Administración Pública

  • Región: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, Honduras y Perú

  • Categoría: Telefonía Móvil, Fija y Red de Datos

  • Servicio: Control del Consumo, Optimización y Gestión de facturas
Situación de partida
  • Países: 7
  • Sedes: 9
  • Oficinas / almacenes: 28
  • Líneas móviles: 4.650
  • Líneas fijas: 790 canales
  • Líneas alta capacidad: 16
Objetivos
  • Creación de una oficina externa para la gestión centralizada para el control, gestión y optimización de los servicios corporativos de telecomunicaciones
  • Optimización de costes administrativos y de telecomunicaciones
  • Creación de una política de gestión de las telecomunicaciones
Acciones relizadas
  • Definición de funciones del Contact Center
  • Gestión de incidencias y soporte
  • Inventario de líneas y servicios
  • Control de la facturación
  • Optimización de servicios
  • Consolidación y centralización de servicios
  • Puesta en marcha de la oficina
  • Gestión diaria de la oficina con personal de Lean Focus ubicado en Barcelona
Resultados
  • Disminución de tickets de incidencias: 17%
  • Decremento del tiempo de resolución: 13,2%
  • Disminución personal dedicado: 31,6%
  • Reducción de línea de telefonía móvil: 11,4%
  • Ahorro en telecomunicaciones: 29,8%
Disminucion de incidencias
0%
Ahorros en costes
de telefonía
0%

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