Localizarse en el negocio y externalizar tareas de bajo valor añadido también aplica a los servicios de Help Desk de Telecomunicaciones. Si adicionalmente al soporte y acompañamiento a los usuarios en áreas de telecomunicaciones le agregamos servicios con mayor contenido así como tareas de Control, Gestión, Optimización y Uso Eficiente de la Telefonía, los resultados son evidentes.
Con varias sedes en toda España y con unos usuarios acostumbrados a viajar con escasas horas anticipación, se nos propuso poner personal a disposición para la realización de tareas de gestión y soporte a usuarios relacionadas con telefonía.
Las principales tareas de soporte propuestas a realizar se centraban en:
Con el fin de ofrecer una solución de alto valor añadido, se presentó una Oficina de Soporte a la Telefonía fundamentada en 7 pilares:
Como resultado de la implantación de la Oficina de Soporte a la Telefonía se consiguió una disminución de incidencias (decremento de 17,4% de los tickets), una mejora del nivel de servicio (disminución del tiempo medio de resolución 13,2) y ahorro en coste de telecomunicaciones del 29,8%.