OPTIMIZACIÓN DE TELEFONIA EN 2 FASES
Ahorro de +265.000€ / año
Entorno
- Sector: Turismo, ocio y entretenimiento
- Región: España
- Categoría: TEM y control de servicios de telefonía
- Servicio: Externalización del control + optimización de telefonía fija y red de datos
- Resultado: ahorro >265.000 €/año
Situación de partida
- Parque telecom heredado y diversificado
- 46 establecimientos (centros propios + centros incorporados por adquisiciones)
- 713 líneas
- 1.286 servicios
- 11 centralitas
- Media de 28 servicios por centro.
- Gasto anual total: 424.693 €
- Coste medio por establecimiento: 769 € / mes
- Modelos telecom obsoletos (soluciones «por centro»)
- Comunicaciones heredadas tras adquisiciones (inventario no controlado)
- Telecom fuera del foco de IT (prioridad en modernización de otras vias)
Objetivos
- Contención inmediata del gasto (Quick Wins).
- Eliminación de ineficiencias y duplicidades.
- Implantación de «establecimiento tipo».
- Seguimiento recurrente y trazable con Phone Focus.
- Despliegue por oleadas.
- Control de facturación y recuperación de importes.
Acciones relizadas
- FASE 1: Caracterización + Quick Wins
- Consolidación de inventario y gasto por centro
- Quick Wins transversales:
- Bajas y ajustes de aplicación general (líneas/servicios sin uso o redundantes)
- Eliminación de extras fuera de estándar
- Corrección de sobredimensionamientos y ajuste de cuotas
- Implantación de Phone Focus para seguimiento recurrente y trazabilidad
- FASE 2: Estandarización + optimización por centro + renegociación
- Control y gestión:
- Carga mensual de facturas + reporting + conciliación
- Detección de desviaciones
- Reclamación y cierre hasta abono
- Diseño de “establecimiento tipo” (líneas/servicios/capacidades alineadas a demanda actual)
- Negociación de tarifas y condiciones
- Ajuste individual por oleadas
- Altas/bajas/cambios por centro hasta converger al estándar
- Cierre de oleada con verificación de resultados e inventario normalizado
- Control y gestión:
Resultados
- Ahorro anual: 265.665 € (-63%)
- Coste anual final: 159.028 €
- Importe recuperado en abonos: 80.324 €
- Centralitas: 1 (vs. 11)
- Líneas: 71 (vs. 713) (-88%)
- Servicios: 154 (vs. 1.286)
- Coste por establecimiento: 323 € (vs. 769 €)
- Alcance final: 41 centros (5 bajas por rentabilidad)