DAVID CONTRA GOLIAT
Reclamando hasta el final un error del 12,4% de la facturación
Entorno
- Sector: Ingeniería
- Región: España
- Categoría: Telefonía Móvil
- Servicio: Control del Consumo, Optimización y Gestión de facturas
Situación de partida
- Países: 1
- Oficinas/almacenes: 5
- Líneas móviles: 36
Objetivos
- Análisis y control del tráfico y los costes asociados.
- Estudio de oportunidades de optimización.
- Detección de errores de facturación.
- Conseguir el abono correspondiente a dichos errores.
Acciones relizadas
- Caracterización del consumo.
- Análisis de patrones.
- Simulación de tarifas.
- Documentación de los errores de facturación.
- Reclamación a la operadora de los abonos.
- Gestión de reclamación a la Junta Arbitral de Consumo.
Resultados
- Reducción de gasto en telefonía Movil: 33.2%
- Abono por errores de facturación: 12% sobre el total
- Migración de situación ¨sin control¨ a gestión por KPIs
