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CASOS DE ÉXITO – GRANDES ABONOS EN EL TRÁFICO MENOS INSOSPECHADO: La rigurosidad en el análisis del tráfico de voz proporciona un abono/ahorro de 64.516€

Es habitual encontrar errores de facturación en el tráfico de voz nacional. Pero en este caso, se puso de manifiesto que realizando un análisis exhaustivo de los patrones de consumo de cada tipología de llamada por muy habituales y repetitivas que parezcan, nos puede ayudar a detectar ahorros en los tráficos menos insospechados debido a llamadas encubiertas.

Como medida comercial propusimos al responsable de tecnología de una cadena de distribución con más de medio millar de tiendas, hacer un piloto gratuito de nuestros servicios. Para Lean Focus, el reto propuesto era claro: detectar acciones de optimización o errores de facturación que contrarrestaran su escepticismo.

La posición de nuestro interlocutor era firme y solida y no le faltaba razón. Ya habían pasado 3 empresas que ofrecían servicios similares y nunca nadie había encontrado nada. Los servicios ordenados y ajustados, y responsables de hacer seguimiento rigurosos y detallistas.

Con gastos globales anuales de 687.404€ en la telefonía, 98.446€ de ellos en la telefonía fija, volcamos un año de información en la plataforma Phone Focus.

Una vez tratados y analizados los datos de facturación, en el tráfico de voz nacional detectamos un volumen superior al de otros competidores y poco habitual en las llamadas. No se trataba de errores de aplicación de tarifas, más bien lo no habitual eran los destinos donde se realizaban ciertas llamadas desde numerosos centros.

Al realizar el análisis exhaustivo de las 47.600 llamadas mensuales, detectamos que un 86% del volumen de esas llamadas se estaban realizando desde diversos centros a una empresa de seguridad.

De forma encubierta, eran llamadas que realizaban las alarmas forma periódica y automática. Eran llamadas del sistema de Call retry para comprobar que el sistema de alarma funciona correctamente, las cuales se efectuaban sin conocimiento del cliente originando un coste neto mensual de 1.862€.

Al presentar el piloto, se detectaron más de 15 acciones de optimización y diversos errores de facturación por valor de más de 145.000€. Pero la detección del error del sistema Call Entry destacaba, por su complejidad, por encima del resto.

Se procedió conjuntamente al cliente a plantear la situación con la empresa de seguridad solicitando la devolución de los costes indebidos y una renegociación en las llamadas a sistemas call retry entrándolas correctamente y transfiriendo el coste al proveedor.

En breve se revertió la situación consiguiéndose el primer año entre abonos y ahorros 64.516€.
A veces los ahorros no son visibles o intuitivos. En ocasiones es necesario disponer de las subrutinas necesarias que nos ayuden a aflorar oportunidades en los lugares menos insospechados. 

Años después aún seguimos trabajando, no en vano con un crecimiento en líneas 80%, un incremento de consumo de datos del 170%, actualizado y aumentado la capacidad de la red de datos, podemos observar un ahorro anual de 31,3%

 

gastos globales anuales en telefonía

Primer año entre abonos y ahorros

%

Ahorro anual

PLATAFORMA

FUENTES DE AHORRO

CASOS DE ÉXITO

ÁREA CLIENTE

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