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DAVID CONTRA GOLIAT

Reclamando hasta el final un error del 12,4% de la facturación

Entorno
  • Sector: Ingeniería
  • Región: España
  • Categoría: Telefonía Móvil
  • Servicio: Control del Consumo, Optimización y Gestión de facturas
Situación de partida
  • Países: 1
  • Oficinas/almacenes: 5
  • Líneas móviles: 36
Objetivos
  • Análisis y control del tráfico y los costes asociados.
  • Estudio de oportunidades de optimización.
  • Detección de errores de facturación.
  • Conseguir el abono correspondiente a dichos errores.
Acciones relizadas
  • Caracterización del consumo.
  • Análisis de patrones.
  • Simulación de tarifas.
  • Documentación de los errores de facturación.
  • Reclamación a la operadora de los abonos.
  • Gestión de reclamación a la Junta Arbitral de Consumo.
Resultados
  • Reducción de gasto en telefonía Movil: 33.2%
  • Abono por errores de facturación: 12% sobre el total
  • Migración de situación ¨sin control¨ a gestión por KPIs
Reducción de costes
0 %
Devolución
conseguida respecto
a la facturación
0%

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