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CASOS DE ÉXITO – Reclamando hasta el final. David contra Goliat

Errores en la facturación de la telefonía siempre hay. Encontrarlos, reclamarlos de modo que compense el esfuerzo y lograr los abonos correspondientes es otra batalla.

En noviembre de 2006, con un gasto de 23.230€ anuales para una flota de 36 dispositivos móviles (terminales de voz, Blackberries, tarjetas de datos y enlaces) afrontamos un proyecto de optimización que aportó en nuestro cliente, una ingeniería especializada en plantas de tratamiento de aguas residuales, una reducción de costes del 33,2%.

Durante la fase de seguimiento que Lean Focus realiza durante el año posterior a la implantación, al revisar mensualmente las facturas, empezamos a detectar pequeños errores de facturación. A pesar de que el operador inténtó ajustar los sistemas no acabó de subsanar todos los errores, por lo que poco a poco se iban acumulando diferencias que no se abonaban.

Después de 2 años reclamando los abonos, e incluso después de realizar un nuevo cambio de tarifas, el operador seguía acumulando diferencias hasta alcanzar la cifra de 2.901€.

Después de agotar todas las medidas amistosas posibles, el 17 de abril de 2009 se presentó a la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña una reclamación para regularizar la situación. Después de citaciones y vistas orales, el pasado 28 de junio de 2010 se comunicó el Laudo Arbitral estimando el recurso interpuesto dando al operador 15 días para subsanar la deuda.

Han sido tres años y medio de reclamaciones y recursos, pero el esfuerzo, muy medido para evitar que el proceso fuese muy costoso frente al importe reclamado, ha tenido su recompensa.

DETALLES

Gasto anual 2006

%

Reducción de costes

PLATAFORMA

FUENTES DE AHORRO

CASOS DE ÉXITO

ÁREA CLIENTE

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